Importante: productos personalizados
Nuestros muebles son fabricados a mano bajo pedido según especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, tenemos una política de devoluciones limitada.
Política general de cancelaciones
No se aceptan cancelaciones después del anticipo
Una vez realizado el pago del anticipo inicial (35%), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
¿Por qué esta política?
Al recibir su anticipo, inmediatamente:
- Ordenamos materiales específicamente para su pedido
- Nuestros artesanos inician el proceso de fabricación
- Asignamos recursos exclusivamente a su proyecto
- Personalizamos las piezas según sus especificaciones
Estos productos no pueden ser revendidos fácilmente a otros clientes debido a su naturaleza personalizada.
Defectos de fabricación
Cubierto por garantía de 1 año
Si su producto tiene un defecto de fabricación, lo repararemos o reemplazaremos sin costo.
¿Qué constituye un defecto de fabricación?
- Defectos Estructurales: Fallas en la construcción que afectan la integridad del mueble
- Materiales Defectuosos: Madera agrietada, herrajes rotos desde fábrica
- Acabados Defectuosos: Pintura descascarada, barniz mal aplicado
- Ensamblaje Incorrecto: Piezas mal ensambladas de fábrica
NO se considera defecto
- Variaciones naturales en vetas y tonos de madera
- Pequeñas diferencias de color respecto a fotografías
- Marcas características de trabajo artesanal
- Desgaste normal por uso
- Daños por uso inadecuado o negligencia
- Daños durante transporte no coordinado por nosotros
Proceso de reclamación
- Contacte a info@mf-imports.com dentro del período de garantía
- Proporcione fotografías claras del defecto desde varios ángulos
- Incluya número de pedido y descripción detallada
- Nuestro equipo evaluará en 3-5 días hábiles
- De proceder, coordinaremos reparación o reemplazo
Daños durante el transporte
Plazo crítico: 48 horas
Debe reportar daños de transporte dentro de 48 horas de recibir el producto
Al recibir su pedido
- Inspección Inmediata. Revise el empaque y producto ANTES de que el transportista se retire
- Fotografíe Cualquier Daño. Tome fotos del empaque, producto y guía de transporte
- Anote en la Guía. Escriba los daños en el documento de entrega del transportista
- Contacte Inmediatamente. Envíe email con fotos y detalles a info@mf-imports.com
Importante
Reportes después de 48 horas NO podrán ser procesados como daños de transporte. Serán evaluados bajo garantía normal.
Resolución de daños de transporte
Dependiendo de la severidad del daño:
- Daños Menores: Enviaremos piezas de reemplazo o kit de reparación
- Daños Mayores: Coordinaremos reemplazo completo del producto
- Daños Totales: Fabricaremos y enviaremos un nuevo producto
Errores en el pedido
Error de MF Imports
Si cometemos un error (producto incorrecto, especificaciones equivocadas, etc.):
- Asumimos total responsabilidad
- Fabricaremos el producto correcto sin costo adicional
- Coordinaremos recogida del producto incorrecto
- Cubriremos todos los costos de envío
Error del cliente
Si el error fue en la información proporcionada por el cliente:
- Podemos fabricar el producto correcto con costo adicional
- El producto original no será reembolsado
- Los nuevos costos de fabricación y envío serán responsabilidad del cliente
Prevención: Por favor revise cuidadosamente todas las especificaciones, medidas y detalles antes de aprobar su pedido.
Insatisfacción con el producto
Entendemos que elegir muebles en línea puede ser difícil. Si no está satisfecho con su pedido:
Hablemos primero
Antes de cualquier decisión, contáctenos. Muchas veces podemos encontrar una solución satisfactoria.
Opciones posibles
- Modificaciones Menores. Si el problema puede resolverse con ajustes pequeños
- Crédito para Pedido Futuro. En casos excepcionales, podemos ofrecer crédito parcial
- Evaluación Caso por Caso. Cada situación es única, evaluaremos opciones justas
Nota: "Cambio de opinión" después de fabricación NO es motivo de devolución o reembolso. Los productos personalizados no son retornables.
Proceso de reembolsos
En los casos limitados donde aplique un reembolso:
Tiempo de procesamiento
- Aprobación: 5-10 días hábiles para revisión y aprobación
- Procesamiento: 7-14 días hábiles una vez aprobado
- Recepción: 3-5 días hábiles adicionales según su banco
Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito → Reembolso a la tarjeta
- PayPal → Reembolso a cuenta PayPal
- Transferencia bancaria → Transferencia a misma cuenta
Costos de Envío: Los costos de envío original generalmente no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte.
Casos excepcionales
Entendemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias. Evaluaremos de manera justa:
Situaciones que podemos considerar
- Emergencias familiares graves documentadas
- Cierres de negocios inesperados por fuerza mayor
- Errores significativos de comunicación de nuestra parte
- Circunstancias verdaderamente excepcionales
Nuestro Compromiso: Queremos clientes satisfechos. Si tiene una situación especial, háblenos. Haremos nuestro mejor esfuerzo por encontrar una solución justa.
Situaciones NO consideradas para cancelación o reembolso
Las siguientes situaciones, aunque entendemos pueden causar inconvenientes, no son causales de cancelación ni de reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Retrasos en la entrega causados por cambios en aranceles, nuevas regulaciones aduanales o modificaciones a la política de comercio exterior de México o EE.UU.
- Retrasos derivados de inspecciones aduanales adicionales, retenciones de carga o cambios en requisitos de importación/exportación
- Incrementos en costos logísticos por nuevos aranceles o tarifas que entren en vigor después de confirmado el pedido
- Tiempos de entrega extendidos por cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo disputas de política comercial internacional
- Cambio de opinión del cliente una vez iniciada la producción, independientemente de las circunstancias externas
Contacto para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reclamación:
- Email Principal
- info@mf-imports.com
- Teléfono
- +1 (855) 500-2129
- Horario de Atención
- Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (CST)
Información necesaria
Al contactarnos, por favor incluya:
- Número de pedido
- Fotografías del problema
- Descripción detallada
- Su información de contacto
Nuestro objetivo es su satisfacción total.
Trabajamos con usted para resolver cualquier problema de manera justa y profesional.
